OpenSM™ Foundation
Il corso OpenSM™ Foundation offre l’opportunità di apprendere le migliori pratiche di Service Management e prepararsi per l’esame che si tiene alla fine della seconda giornata. La certificazione OpenSM™ Foundation, rilasciata da APMG-International, non ha una scadenza.
Categorie: ITIL4
Metodologia didattica
Il corso prevede laboratori didattici in cui ciascuno studente potrà lavorare ai fini di portare a termine esercizi formativi che forniranno esperienza pratica nell’utilizzo dello strumento, per ciascuno degli argomenti affrontati durante il corso.
Prerequisiti
Il corso non ha alcun prerequisito.
Destinatari
• Staff IT
• IT Manager, Service Manager e Process Owner
• Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT
Programma didattico
- Introduzione
- Principi della Gestione del Servizio
- Le competenze chiave del Service Provider
- Il Framework OpenSM™ per la generazione del Valore
Durata – 2 giorni
Erogazione – in Aula, On Site, Remoto
Requisiti PC e SW:
- Connessione Internet
- Web browser, Google Chrome
- Zoom
Lingua
- Formatore: Italiano
- Laboratori: Inglese
- Slide: Inglese
